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    新聞動態

    2016年聯網報警服務業的發展與趨勢

    2016-04-28

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           在2016年里,特別是以設備廠商和本地化服務運營商為代表的報警從業者,需要更加正視和重視平臺穩定性、安全性和隱私保護的問題。因為隨著網絡化連接設備越來越多,云端存儲也越來越普遍的情形下,安全問題已經成為影響和制約行業發展的關鍵。特別是應用手機化之后,對應的安全保護措施必須進行相應的安全保護設計。

      “今天很殘酷,明天更殘酷,后天很美好,但絕大多數人死在明天晚上,看不到后天的太陽。”——馬云?;ヂ摼W寒冬時候馬云的這句話在很大程度上反應了當前報警行業的現實境況甚至整個中國實體經濟的現狀,那過去的一年以及接下來的時間里,行業的發展現狀和趨勢又是如何呢?
      經濟下行壓力加大,報警產業籌備過冬

      表面上看,報警產業鏈的影響來自于下游終端的不景氣,實體商業店鋪在電商沖擊下出現大批關店潮,使得報警服務業整體萎縮,發展陷入停滯甚至業務銳減,進而使上游設備廠商的出貨也受到很大的影響。保守估計,報警產品行業2015年較2014年市場總額下滑20%。

      如果仔細梳理和分析2015的報警市場,一個值得深究的現象是并非全產業鏈的需求供應關系發生重大改變,而是以報警服務為主體的市場購買需求有了新的變化。而這種需求一方面是市場終端客戶對服務形式和種類的變更,另一方面是上游廠家基于技術的成熟和終端客戶需求變化以及市場同業競爭的刺激而采取的應對措施。比較遺憾的是,在報警服務產業鏈中本應該有更多主動性和主導權的運營服務商并沒有體現出應有的積極和主動,更多的是在慘淡的市場和激烈的競爭當中被動改變,缺乏對行業未來的預判和調整。仿佛低價迎合市場需求應對同行競爭已成唯一的手段,而在服務內涵、服務種類、服務形式、服務質量等的提升上缺乏思考和動作。

      整體而言,報警服務市場因為經濟不景氣因素導致的體量下降大致可以從這么幾個方面來認知:一是報警服務的客戶數量下降總量較2014年約為10%,其中因為外部經營壓力和服務原因造成的客戶流失各占一半。二是報警服務費收益較2014年下降約在20%—30%之間。服務收費標準下降幾成運營商的唯一手段,盲目降價維持客戶數量大大降低了公司利潤率,而在更加激烈的市場競爭中收費標準將很難回歸。三是報警設備廠家的出貨較2014年下降約在10%—30%左右。為應對相對慘淡的市場狀況,幾乎所有的報警設備廠家在2015年都被迫將各類設備價格下調了10%以上,由此造成整體銷售額的下降。而設備出貨量也有些公司出現了增長,原因在于一方面其根據市場現狀進行了適當的價格下調,另一方面在網絡傳輸設備的系統穩定性和綜合性價比上的優勢得到了有效發揮,同時采取了個性化定制等滿足新時期市場特征的營銷策略,贏得了更多的客戶數量。

      實際上,隨著國內報警技術的發展,國產品牌已經在國內報警市場的份額越來越重,國外品牌報警設備的市場占有率越來越小,特別是在民用化報警市場。除了以保安公司為主導的金融系統報警市場目前仍然采用國外報警系統之外,當前國內僅有少部分的報警公司還在采用國外設備(大多是由于經營時間長,系統的融合和匹配難等因素導致更換難度過高)。隨著網絡化傳輸特別是多路由傳輸備份的要求和規范的出臺,在電話線傳輸時代具有穩定可靠優勢的國外報警設備已然在新的時期顯得優勢不再。而且,由于各行業對于成本的節約,開支的壓縮等條件限制,國外品牌報警設備的高昂成本成為其繼續擴大市場占有率的最大阻力(金融系統雙網改造,一個網絡傳輸模塊的價格同國內一線品牌的一套系統價格相當)。在過去的2015年,國外報警設備的國內代理商們實際上也在默默地采取同國內報警廠家一樣的市場戰術來維持市場(比如加快網絡傳輸模塊的市場布局,適當降低產品價格等)。實際上,由廠家主動或被動推動的降價(產品降價和服務降價)都是因為終端行業的不景氣,包括傳統“不差錢”的金融安保系統,也由于各行成本壓縮的原因導致在招標采購端的成本控制而不得不進行適當下調來進行報價匹配。

      行業發展瓶頸凸顯 平臺軟件是軟肋

      在最近幾年的報警業發展過程中,一個比較顯著的制約行業發展的瓶頸已經越來越凸顯,那就是缺乏一個具有強大的開發和兼容能力的軟件公司的參與,特別是“云計算”和“大數據”成為行業熱點甚至是主流的2015年。??凳召忂~特安之后,國內專業的報警平臺軟件只剩叢文一家,但是同國內所有的報警廠家一樣,其在兼容性上做得依然不夠——這顯然是受國內報警廠家都集中在慘烈的硬件競爭而將軟件平臺作為自己“護城河”的緣故,這種策略在早期報警業的終端發展并不充分的時候有一定的合理性,但在趨于成熟和穩定的報警格局下則無異于自縛手腳。

      在越來越熱的“互聯網+”熱潮中,報警設備廠家和具有區域性影響力的報警服務運營商也開始在日漸激烈的行業競爭局面下高舉“互聯網+”和“大數據”兩面大旗,開始了所謂的轉型之路。但是,客觀來說,就當前反應出來的局面來說,作為傳統行業的報警從業者,尚未真正理解和掌握互聯網經濟的游戲規則——只學會了一句話:“羊毛出在狗身上,讓豬來買單”。但是,由于報警(服務)是一個并不顯性也非剛性的低頻需求,而要滿足其需求的基礎和成本都較高,也就注定了長出羊毛的狗必須非常肥碩,而且為其買單的豬也足夠豪爽——但現實卻不夠美好。傳統的報警企業在向“互聯網+”轉型的路上幾乎都圍繞著“社區化”、“O2O+商城”的模式,但是目前還未看出有任何成功的可能。其原因在于社區服務和O2O已經成為一片血海,而看似直接面向實體商鋪的報警服務運營商們并沒有解決一個最重要的問題:通過安防報警的需求將終端的日常需求和商鋪的銷售需求進行良好的對接,而以外賣和團購為主的O2O形式已經將補貼燒成了用戶的第一習慣和選擇。此外,所謂的大數據必須要有現實的應用基礎和方向,而當前的安防報警的數據幾乎沒有可利用的價值,而且擁有這些數據的安防企業也并不理解怎樣管理和分析數據,同時還缺乏網絡化和平臺化運作的經驗,由此造成了當前的尷尬。并且,產品出身的企業很難做到互聯網時代體驗為王的極致追求,絕大多數的固有思維是在設備和質量上做出了極大的妥協之后,想要從營銷上進行突破,而缺乏互聯網時代產品經歷的企業需要的是為了一個按鈕的位置和圖標字體的大小而斤斤計較的極客思維。所以,在安防產業轉型“互聯網+”和“大數據”的熱潮下,必然出現也需要出現一個具有較大規模、較強技術實力和較豐富互聯網運作經驗的平臺或公司,針對安防產業的特點和終端需求,將各種資源進行高度的整合,進而形成一個真正覆蓋全國的安全(生活類)服務平臺。

      個性化需求持續增長,本地服務網絡化加強

      對于2016年的整體經濟形勢,筆者持悲觀態勢,其發展將會持續探底,而這一過程將會持續到2016年底或2017年第一季度才會開始逐漸回暖。在這個過程中間,網絡化經濟將會進一步取得較快發展,而實體經濟將進一步走低,但部分以質量和服務積累了粉絲基礎的線下企業和門店將會得到發展的機會.

      隨著“互聯網+”的概念更加深入人心,以滿足個性化需求為主的智能硬件將會成為今后制造業發展的主流,安防報警行業也不例外。特別是“智慧物聯”的推進,個性化的智能報警設備將會成為市場追捧的熱點。2016年筆者所在的公司也將加大開放式平臺的建設,同時推出各種基于網絡化傳輸和連接、具有基礎智能化功能的、滿足不同使用場景的智能報警設備。場景化應用將會是2016年報警產業的熱點和方向。

      可視化、簡易化、開放性平臺將會是2016年專業報警的主流。以商鋪、企業等為主的渠道報警服務(即當前大多數的主流聯網報警服務)將在接下來的一年中經受更加嚴峻的考驗,其發展方向應該在現有基礎上進行多樣化、個性化的需求發掘和滿足,以此來適應市場變化和環境沖擊。同時,在平臺的建設和升級上,應該考慮更加開放和兼容,并同步增加平臺的各種擴展功能,比如個人安全、物品安全、出行安全、健康安全等等各種基于本地化的服務形式。在向用戶提供平臺化服務的同時,盡可能地提供基于手機的增值服務,比如報警信息和視頻的推送,相關增值服務的提醒和疊加等。針對直接面向廣大商鋪的運營商而言,既需要為用戶提供專業規范的服務,更需要適應其不同時段的個性化需求,并且將能夠遷移到手機的功能和服務盡可能做到簡單。開放性平臺將會是2016年各報警廠商爭奪的重點,但其難度在于需要解決各種通行協議的兼容問題,這需要相關部門的推動。

      社區家庭和個人的報警及服務需求將會得到進一步刺激,但用戶需求同市場需求以及服務商的推動之間還需更進一步融合,各方需求之間的平衡還有待驗證。個人認為,在推動社區和個人安防報警的路徑上,本地化的服務商以及平臺提供商應該避免短視和急功近利,在設定基礎功能和滿足基本需求的前提下,需要有更多的耐心去培育用戶和市場習慣,最重要的是避免陷入“O2O”這一極度破壞使用體驗的陷阱。而要在社區家庭和個人化報警服務需求上有所建樹,平臺思維則十分關鍵,但最關鍵的是必須找到一個清晰和明確的盈利通道(硬件端或者軟件端),做好基礎服務,做大用戶量,才能在后期的“大數據應用”上真正實現“互聯網+”。而筆者以為這個盈利點在較長一段時間內應該著眼于智能化硬件,在通過平臺和手機連接各種智能化硬件的基礎上,逐步過度和深入到用戶的日常生活和消費場景,才能最終實現本地化和O2O化,進而產生后續的想象空間。O2O緩行,智能硬件驅動,這才是今后報警產業發展的正確方向。

      在2016年里,特別是以設備廠商和本地化服務運營商為代表的報警從業者,需要更加正視和重視平臺穩定性、安全性和隱私保護的問題。因為隨著網絡化連接設備越來越多,云端存儲也越來越普遍的情形下,安全問題已經成為影響和制約行業發展的關鍵。特別是應用手機化之后,對應的安全保護措施必須進行相應的安全保護設計。

      不管是PC時代也好,還是現在的移動互聯時代也好,安全需求始終是一貫的,只不過因時代不同而呈現出不同的面貌而已。而滿足安全感需求的報警行業,將在很長一段時間里持續發揮重要的作用,2016年也不會有任何根本性的改變,哪怕未來的一年依然是經濟的寒冬,但行業發展的朝陽依然燦爛,對于未來,我們必須時刻充滿信心。